退換貨政策
我們希望每位毛孩家長對每次購物都感到滿意。如有任何問題，請參閱以下政策或聯絡我們。
📋 退換貨概覽
| 情況 | 時限 | 條件 | 結果 |
|---|---|---|---|
| 未開封商品退貨 | 購買後 14 天內 | 原包裝完整、附購買收據 | 全額退款 |
| 已開封食品換貨 | 購買後 7 天內 | 已開封但寵物不接受、附收據，開封部分不超過20% | 換購同等價值其他產品 |
| 貨品有缺陷 / 損壞 | 收貨後 7 天內 | 附照片或實物為證、附收據 | 全額退款或換貨（顧客選擇） |
| 送錯商品 | 收貨後 7 天內 | 附收據及訂單號碼 | 免費重新送貨，或全額退款 |
| 處方食品 | — | 不適用 | 不可退換（貨品損壞除外） |
| 特別訂購商品 | — | 不適用 | 不可退換（貨品損壞除外） |
| 減價 / 清貨商品 | — | 不適用 | 不可退換 |
✅ 可退換商品
未開封商品（14天退貨）
於購買後14天內，攜同以下物品親臨門市辦理退貨：
- 商品保持原裝未開封狀態，包裝完整無損
- 購買收據（正本或電子版）
- 如為網購，附上訂單確認電郵
退款將以原付款方式退回。信用卡退款需時 3–5 個工作天，八達通及現金退款可即時辦理。
已開封食品（7天換貨）
我們理解寵物口味難以預測。如毛孩拒絕接受新食品，於購買後7天內可辦理換貨：
- 食品需已開封但使用量不超過整包的 20%
- 須保留外包裝
- 附購買收據
- 可換購同等或更高價值的其他食品（差價須補付）
💡 建議購買新品牌前先向店員索取試食樣本，減低不適合的風險。
有缺陷或損壞貨品
如收到有缺陷或在運送途中損壞的貨品，請於 收貨後7天內通知我們：
- WhatsApp 我們並附上損壞照片：+852 9123 4567
- 我們將安排免費換貨或全額退款，由您選擇
- 損壞貨品無需退回，可自行棄置
❌ 不可退換商品
以下商品不設退換，請於購買前審慎考慮：
- 不可退換 處方食品（Prescription Diet）：包括所有需獸醫處方的治療性食品，如 Royal Canin Renal、Hills k/d 等
- 不可退換 特別訂購商品：專程為您訂購的非常規庫存商品
- 不可退換 減價及清貨商品：所有標示「特賣」、「清貨」或「Final Sale」的商品
- 不可退換 已使用的衛生及護理用品：如已使用的牙刷、梳子、已打開的洗毛精等
- 不可退換 客製化商品：已印上寵物名字或個人化設計的商品
🔄 退換貨流程
1
聯絡我們
WhatsApp +852 9123 4567 或致電 +852 2123 4567，告知購買日期、商品名稱及退換原因。網購訂單請附上訂單號碼。
2
確認資格
我們的客服團隊將核實退換資格，通常在1個工作天內回覆。如需提供照片或額外資料，我們會通知您。
3
退回商品
門市購買：親臨 G15 號舖辦理，帶同商品及收據。網購訂單：我們將安排免費上門收件（九龍、香港島），或您可親身送往門市。
4
收取退款或換貨
退款將按原付款方式處理。現金及八達通即時退款；信用卡、PayMe、AlipayHK 及 WeChat Pay 退款需時 3–5個工作天。換貨可即場辦理。
📮 網購退貨安排
如商品為網上訂購且需要退回，請選擇以下方式之一：
- 親臨門市：攜同商品及訂單確認電郵，於 G15 號舖辦理，最快捷
- 預約上門收件：九龍及香港島地區免費，新界地區收 HK$30 收件費。請提前一天預約
- 自費寄回：如選擇自費寄回，請使用掛號郵遞，我們不對未掛號郵件的遺失負責
有疑問？ 我們的目標是讓每位毛孩家長滿意。如遇到任何問題，請先聯絡我們，我們會盡力協助找到合適的解決方案。WhatsApp：+852 9123 4567