常見問題 FAQ
找不到答案？WhatsApp 我們：+852 9123 4567，我們一般在15分鐘內回覆。
🏪 店舖資訊
Q: 店舖的營業時間是什麼？
我們每日（包括週日）營業時間為 10:00–21:00。公眾假期（紅色假期）營業時間為 11:00–20:00。農曆新年初一至初三暫停營業，初四起恢復正常假日時間。如有特別安排，我們會提前在 Instagram 及 WhatsApp 廣播通知。
Q: 店舖在哪裡？附近有停車場嗎？
我們位於 尖沙咀廣東道30號新港中心地下 G15 號舖，鄰近尖沙咀地鐵站 L6 出口，步行約3分鐘。停車方面，新港中心停車場提供泊車服務，憑當日購物收據（HK$500 或以上）可享首小時免費泊車優惠，需於結帳時向店員出示。
Q: 店內有無障礙設施嗎？
有。我們的店舖位於新港中心地下，設有無障礙入口及輪椅通道，適合行動不便的顧客及使用嬰兒車的家長進入。如需任何協助，歡迎聯絡我們的店員。
Q: 店內有 Wi-Fi 嗎？
有！顧客可免費使用我們的店內 Wi-Fi。網絡名稱：FurFamily_Guest，密碼：furfamily2024。如連線有困難，請向店員查詢。
Q: 可以帶我的寵物入店嗎？
當然歡迎！我們非常鼓勵毛孩一起來逛街。店內設有飲水碗及零食試食站，讓毛孩也能享受購物樂趣。請確保狗狗有牽繩，貓咪或小動物使用籠或外出袋。請注意保持店舖整潔，如有任何意外，請告知店員。
💳 付款方式
Q: 你們接受什麼付款方式？
我們接受多種付款方式，方便各類顧客：
- 現金（港幣）
- 八達通（Octopus）
- Visa / Mastercard / UnionPay 信用卡及扣賬卡
- PayMe（匯豐）
- AlipayHK（香港支付寶）
- WeChat Pay HK（微信支付香港）
Q: 你們有配對競爭對手價格的政策嗎？
有。如果您在香港其他授權正規零售商（實體店或官方網店）找到相同產品的更低價格，請在購買前向店員出示證明，我們將配對該價格。此政策適用於香港境內授權零售商，不適用於個人賣家、平行進口商品或清貨特賣商品。
🚚 送貨服務
Q: 你們的送貨政策是什麼？
我們提供全港送貨服務。免費送貨門檻如下：
- 九龍區：訂單滿 HK$500 免費送貨
- 香港島及新界：訂單滿 HK$800 免費送貨
Q: 你們有沒有國際送貨服務？
暫時只提供香港本地送貨，不設國際送貨服務。如您身在海外想購買禮物送給香港的親友，可指定香港地址收貨，並在備註填寫收件人姓名及聯絡電話。
📦 產品及品牌
Q: 你們主要售賣什麼品牌？
我們精選超過50個優質品牌，涵蓋不同需求：
- 狗糧：Orijen、Acana、Royal Canin、Hills、Taste of the Wild、Ziwi Peak
- 貓糧：Farmina、Schesir、Applaws、Purina Pro Plan、Catit
- 零食：Greenies、Wellness、Absolute Holistic、K9 Natural
- 玩具及用品：Kong、West Paw、Rogz、Ruffwear
- 美容護理：Tropiclean、Bio-groom、Chris Christensen
Q: 可以試食食品嗎？
可以！大部分乾糧及零食品牌均提供試食樣本，歡迎帶毛孩來試吃，找出最適合的口味。試食服務免費，無需購買。部分濕糧或限量產品不設試食，請向店員查詢。
Q: 你們有售賣活生生的寵物嗎？
我們不出售任何活生生的動物。我們相信領養先於購買，因此定期與香港本地動物領養組織合作，協助推廣領養活動。如您有興趣領養寵物，歡迎向店員查詢最新的合作領養機構資訊。
Q: 可以訂購店內沒有的產品嗎？
可以。如您需要特定產品，我們可以為您安排特別訂購。一般需時 7–14個工作天，視乎產品來源地而定。部分進口產品可能需要較長時間。訂購時需預付全額，如最終貨品未能抵達，將全額退款。請WhatsApp我們了解詳情。
✂️ 美容服務
Q: 建議多久為寵物做一次美容？
建議頻率視乎品種及毛髮類型而定：
- 長毛犬貓（如西施、馬爾濟斯、波斯貓）：每4–6週一次
- 中毛犬（如柯基、博美）：每6–8週一次
- 短毛犬貓：每8–12週一次，或按需要
- 貴婦狗、比熊等不換毛品種：每4–6週一次，防止打結
🏨 寵物酒店
Q: 寵物酒店有什麼年齡及健康要求？
為確保所有住宿寵物的安全：
- 狗狗最小年齡：4個月（必須完成第一輪疫苗）
- 貓咪最小年齡：3個月（必須完成第一輪疫苗）
- 必須提供有效疫苗記錄（狂犬病、多合一疫苗），建議在入住前14天前完成接種
- 患有傳染病、皮膚病或術後復原期間的寵物，暫不接受入住
- 高齡寵物（狗10歲以上、貓12歲以上）需提供最近3個月內的健康檢查報告
🎁 禮品及其他服務
Q: 你們有提供禮品包裝服務嗎？
有！購物滿 HK$300 或以上可享免費禮品包裝服務，包括精美禮盒及絲帶。如需附上心意卡，請告知店員您希望寫上的內容。購物未達 HK$300 的訂單，禮品包裝服務收費 HK$20。
Q: 你們有提供寵物生日派對服務嗎？
有！我們提供店內寵物生日派對服務，套餐費用為 HK$1,500，適合最多6隻毛孩及其主人參加。套餐包括：場地佈置、生日蛋糕（寵物專用）、派對零食包、紀念品拍照、專人跟進。如需訂購，請提前至少7個工作天聯絡我們，以便安排場地及準備。
Q: 有 VIP 會員計劃嗎？
有！我們的 VIP 毛孩家族計劃讓您每消費 HK$1 賺取 1 積分，500 積分可兌換 HK$25 購物券。計劃分三個級別：Silver（年消費 HK$3,000）、Gold（HK$8,000）及 Diamond（HK$15,000），各級別享有不同折扣及專屬福利。詳情請參閱VIP 會員計劃頁面。
Q: 你們有合作的獸醫嗎？
我們店內不設獸醫診症服務，但我們的合作夥伴 陳醫生（Dr. 陳）在附近的尖沙咀動物醫院執業，可為我們的顧客提供優先預約服務。如需了解詳情或轉介，請向店員查詢。
Q: 處方食品可以退貨嗎？
所有處方食品（Prescription Diet 系列）均屬不可退換商品，購買前請確認獸醫建議的產品型號及規格。如對產品有任何疑問，建議購買前先向本店店員查詢。詳情請參閱退換貨政策頁面。
仍有疑問？ 歡迎 WhatsApp 我們：+852 9123 4567，或致電：+852 2123 4567。我們的團隊一般於15分鐘內回覆（營業時間內）。